Понять аудиторию, доказать результат, убедить донора
Как НКО использовать исследования в повседневной работе, рассказывают исследователи-практики с многолетним опытом работы в некоммерческом секторе. В 13 главах собраны методы, реальные кейсы, пошаговые инструкции и задания: от интервью и анкеты до мониторинга, оценки социального воздействия и анализа соцсетей
Прикладные исследования для НКО
Учебное пособие
Как НКО использовать исследования в повседневной работе, рассказывают исследователи-практики с многолетним опытом работы в некоммерческом секторе. В 13 главах собраны методы, реальные кейсы, пошаговые инструкции и задания: от интервью и анкеты до мониторинга, оценки социального воздействия и анализа соцсетей
Понять аудиторию, доказать результат, убедить донора
Прикладные исследования для НКО
Учебное пособие
Содержание
Прочитав эту главу, вы сможете:
- объяснить, чем прикладное исследование отличается от фундаментального и почему это различие важно для НКО
- различать управленческую и исследовательскую цели и формулировать их для своей задачи
- определять тип управленческой цели, которая стоит перед вашей организацией
- формулировать проверяемые гипотезы и понимать, что гипотеза не обязана подтверждаться
- выбирать между количественными и качественными методами исходя из вопроса, а не привычки
- ориентироваться в основных направлениях прикладных исследований НКО
Прочитав эту главу, вы сможете:
- объяснить, что такое кабинетное исследование и для каких задач его достаточно без сбора новых данных
- выстраивать поиск информации по понятной схеме — от общего к частному — и не тонуть в потоке информации
- отличать надёжные источники данных от ненадёжных и оценивать их по единым критериям
- знать, где находить нужные цифры в официальной статистике: у Росстата, в ведомственной и международной статистике
- грамотно читать результаты опросов ВЦИОМ, ФОМ, НАФИ — с поправкой на выборку и погрешность
- искать и эффективно читать научные публикации
- готовить обзор источников для обоснования актуальности
Прочитав эту главу, вы сможете:
- понять, кто входит в «конкурентное поле» для вашей НКО
- провести самодиагностику текущего положения организации (точка А) в конкурентном поле
- построить карту позиционирования и оценить насыщенность ниш
- составить карту территорий лидерства и SWOT с конкретными действиями
- прочитать результат и решить, куда двигаться (точка Б), учитывая уровень решённости проблемы
Прочитав эту главу, вы сможете:
- понять, на какие вопросы отвечают качественные методы и интервью, какие задачи они решают
- различать глубинное, полуструктурированное и экспертное интервью и когда их применять
- понимать задачи, которые можно решить через фокус-группу, её сильные и слабые стороны
- выделить и сегментировать целевые аудитории и построить целевую выборку
- понять, зачем нужен скринер и как найти респондентов
- понять, как должен строиться гайд и какие есть типичные ошибки в интервью
- закодировать транскрипты и корректно описать качественные результаты
Прочитав эту главу, вы сможете:
- понимать, для каких задач НКО подходят количественные методы исследования
- соотносить исследовательские вопросы с вопросами анкеты
- выбирать подходящую форму опроса
- различать основные виды анкетных вопросов и осознанно выбирать нужный
- корректно формулировать вопросы и варианты ответов
- выстраивать логичную структуру анкеты и использовать вопросы-фильтры
- проводить пилотаж анкеты
Прочитав эту главу, вы сможете:
- выбрать наиболее подходящий сервис для программирования анкеты исходя из специфики самой анкеты и имеющихся ресурсов
- запрограммировать анкету, которую будет удобно заполнять
- составить мотивирующее приглашение к участию в опросе
- управлять сбором опросных данных
Прочитав эту главу, вы сможете:
- оценить готовность вашей организации к внедрению системы мониторинга и оценки (МиО)
- спроектировать архитектуру системы МиО для своей программы или проекта
- разработать логическую модель проекта и систему индикаторов
- подобрать методы сбора данных и подготовить план МиО
- протестировать систему МиО до её масштабирования
- использовать данные для анализа результатов и принятия управленческих решений
- встроить МиО в повседневную работу организации
Прочитав эту главу, вы сможете:
- различать деятельность и воздействие, отличать количественные результаты от качественных изменений
- понять, чем оценка социального воздействия отличается от других видов оценки проектов
- узнать о базовых понятиях и принципах, на которые можно опираться в процессе оценки
- составить пошаговый план для реализации проекта по оценке
- осознать, что важно не переоценивать свой вклад и учитывать воздействие других факторов
Прочитав эту главу, вы сможете:
- объяснить, что такое медиаобраз организации и почему его регулярный анализ важен для работы НКО
- различать, что медиаанализ измеряет, а что остаётся за его границами
- определить задачи анализа медиаобраза НКО (фандрайзинг, адвокация, привлечение волонтёров, антикризисная коммуникация, проверка гипотез перед запуском новых программ)
- ориентироваться в ключевых показателях медиаполя: количество публикаций, тональность, охват и др.
- выбрать подходящий инструмент мониторинга СМИ с учётом бюджета и задачи организации
- провести базовый анализ медиаобраза своей организации по пошаговому алгоритму
- реконструировать медиаобраз организации с помощью ИИ на основе выгрузки публикаций
Прочитав эту главу, вы сможете:
- объяснить, чем анализ соцсетей отличается от анализа СМИ и почему НКО нужны оба инструмента
- интерпретировать ключевые метрики вовлечённости (ER, Love Rate, Talk Rate) применительно к задачам организации
- подобрать подходящий инструмент анализа соцсетей (Popsters, TGStat, Barkov.net и другие) в зависимости от площадки и задачи
- провести базовый анализ страницы организации в соцсетях и выявить наиболее эффективные форматы и темы
- проводить мониторинг упоминаний организации в каналах и анализировать входящие и исходящие упоминания
- построить сравнительный рейтинг медиаактивности нескольких организаций
Прочитав эту главу, вы сможете:
- отличать оперативную аналитику CRM от исследовательской
- различать карточку контакта и карточку события/сделки и понимать, зачем это различие важно для анализа
- оценивать, готовы ли данные вашей CRM к исследовательскому анализу
- применять четыре базовых метода анализа данных CRM — выявление выбросов, анализ распределений, анализ трендов, сравнение групп — для генерации и проверки гипотез
- избегать типичных ошибок интерпретации данных, накопленных в CRM
Прочитав эту главу, вы сможете:
- составить техническое задание (ТЗ) на исследование — для себя или для внешнего подрядчика
- понимать, из каких видов работ складывается смета и календарный план исследования
- знать источники привлечения финансирования на исследования: гранты, про-боно, спонсоры и партнёры
Прочитав эту главу, вы сможете:
- объяснить, почему представление результатов — такой же обязательный этап исследования, как и сбор и анализ данных
- найти часть исследования, которую можно сделать публичной, даже в небольшом внутреннем исследовании
- организовать предварительное обсуждение результатов и работать с критикой
- подобрать формат отчёта под конкретную целевую аудиторию
- выстроить структуру аналитического отчёта по принципу «задача исследования = раздел отчёта»
- спланировать презентацию результатов: определить её цель, выбрать формат и организовать событие
Авторы
- Юлия Скоковадиректор АНО «ВЕР.СИА ЛАБ», к.с.н.
- Ирина Краснопольскаяведущий исследователь АНО «ВЕР.СИА ЛАБ», PhD
- Ирина Корнееваведущий исследователь АНО «ВЕР.СИА ЛАБ», к.э.н.
- Марина Максименковаведущий исследователь АНО «ВЕР.СИА ЛАБ», MBA
- Анна Сорокинаведущий исследователь АНО «ВЕР.СИА ЛАБ», к.п.н.
- Юлия Ходоровадиректор Фонда «Культура благотворительности», к.п.н.
- Анастасия Сапоновазаместитель руководителя Исследовательской группы ЦИРКОН
- Любовь Шевченкоспециалист по мониторингу и оценке, MBA
- Сергей Исаковоснователь и руководитель «CRM для НКО Мост данных»
Читать
Читать на сайте издательства
-
Подготовка и издание учебного пособие реализованы при поддержке Фонда президентских грантов в рамках проекта № 25-2-008525 «Прикладные исследования для НКО: обучающий курс и наставничество по индивидуальным проектам»
Email: info@versialab.ru
ИНН: 7716989317
Лаборатория социальных исследований и аналитики Ver.Sia Lab
Email: info@versialab.ru
ИНН: 7716989317
